よくあるご質問

ご注文について

【Q 】注文したのにメールが届きません。

【A】注文確認メールは、注文完了後に
「 info@lamus.jp 」から自動送信されます。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・メールアドレスの誤入力
・キャリア側でメールがブロックされている
　※キャリアメール(docomoやsoftbankなど)をご利用の場合、届かないトラブルが多くございます。
対策として、「 info@lamus.jp 」の受信許可設定を行ってください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
　※フリーメール(YahooやGmailなど)をご利用の場合、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。

メールが届いていない場合は、ご注文状況について確認させて頂きますので、お手数ですが〈お問い合わせフォーム〉または〈公式LINE〉よりご連絡下さい。
※必ずお名前とご注文日をご記載ください。
※お問い合わせへの返信が届かない可能性もございますので、可能な限り公式LINEをご利用ください。

【Q】注文をキャンセルしたいです。

【A】システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

【Q】注文内容を変更したいです。

【A】以下の内容を明記の上、〈お問い合わせフォーム〉または〈公式LINE〉よりご連絡下さい。
・ご注文番号またはお名前
・変更したい商品名・サイズ・カラーなど
※商品の出荷準備が進んでいる場合や、出荷後の場合はお承り出来かねます。

 

【Q】配送先情報を変更をしたいです。

【A】以下の内容を明記の上、〈お問い合わせフォーム〉または〈公式LINE〉よりご連絡下さい。
・ご注文番号またはお名前
・変更後の配送先情報
※出荷後の場合はお承り出来かねます。

 

【Q】クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

【A】システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

 

【Q】 支払い方法を変更したいです。

【A】決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

 

【Q】注文履歴はどこから確認できますか？

【A】ご注文確認メールをお送りしていますのでメールをご確認ください。
またはアカウントにログインをすると確認できます。
※ ゲストでご購入の場合はご注文確認メールでご確認ください。
メールが届いていない場合は《注文したのにメールが届きません》をご確認ください。

 

【Q】商品が到着していないのにペイディの請求が届いた。

【A】あと払いpaidyをご選択の場合、ご注文月の翌1日～5日には請求が確定します。その為、商品の受け取り前に請求が届く場合がございます。
その他のあと払いpaidyのお問い合わせはこちらとなっております。